vielen Dank für Ihre Bereitschaft, an dieser Befragung teilzunehmen.
Die Befragung wird im Rahmen meiner Diplomarbeit an der TU Braunschweig durchgeführt und dient dazu, einen Fragebogen zur Erfassung der Kundenzufriedenheit in Dienstleistungsunternehmen zu erproben.
Auf den folgenden Seiten möchten wir Sie bitten, einige Fragen zu einem Dienstleistungsunternehmen, bei dem Sie Kunde sind, zu beantworten. Denken Sie an Ihren letzten Besuch (innerhalb der letzten 12 Monate) in einem beliebigen Dienstleistungsunternehmen zurück (z.B. Autohaus oder Kaufhaus). Wir möchten Ihre Erfahrungen in diesem Unternehmen nutzen und Ihre Zufriedenheit mit den dort angebotenen Dienstleistungen und Produkten ermitteln. Gleichzeitig möchten wir von Ihnen wissen, was für Sie in dem von Ihnen ausgewählten Dienstleistungsunternehmen wichtig ist.

Ihre Antworten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt und nur in anonymisierter Form ausgewertet.

Die Bearbeitung aller Fragen wird ca. 15 Minuten beanspruchen.

Wir danken Ihnen nochmals und wünschen Ihnen viel Spaß bei der Teilnahme an der Studie!

Mit herzlichen Grüßen
Cand.-Psych. Katharina Schrader

Betreuerin:
Dipl.-Psych. Anna Grohmann
Institut für Psychologie
Lehrstuhl für Arbeits-, Organisations- und Sozialpsychologie
Spielmannstr. 19
38106 Braunschweig